キャンセル・返金規定

ゲストがキャンセルする場合

キャンセルボタンを押す前に、返金額を画面で先にご確認いただけます。金額を確認してからお決めいただけます。

全額返金される場合

• メイトが予約を断った場合
• メイトが12時間以内に応答せず自動キャンセルされた場合
• メイトの都合で待ち合わせがキャンセルされた場合
• メイトが来なかった場合 (確認後)

これらは上記の表に関係なく、お支払いいただいた全額が戻ります。

入金期限を過ぎた場合

予約後24時間以内に入金が確認されない場合、予約は自動でキャンセルされ、その時間帯は再び開放されます。この場合、お支払い金額はないため返金するものもありません。

返金はいつ行われますか

現在のお支払いは口座振替で受け付けております。ご入金いただいた口座へお送りし、確認後営業日基準で3日以内に処理いたします。ご入金のお名前と口座名義人が異なる場合は、確認にお時間がかかることがあります。

待ち合わせ中に問題が発生した場合

待ち合わせが終わった後も、定められた期間内であれば問題を申し立てることができます。その間はメイトに精算されず、確認結果に応じて一部または全額が返金されます。基準はこちらに記載しております。 安全と信頼